Política de privacidad

Última actualización: marzo de 2026

En Tierra en Venus, tu privacidad es una prioridad y un compromiso ético. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestros servicios psicológicos online a través de tierraenvenus.com y los canales de comunicación asociados.

Al agendar una sesión, utilizar nuestro sitio web o contactarnos por cualquier medio, aceptas las prácticas descritas en este documento.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

Plataforma: Tierra en Venus

Sitio web: tierraenvenus.com

Correo de contacto: hola@tierraenvenus.com

Operación: servicios prestados 100% en línea para todo el mundo hispanohablante

2. Información que Recopilamos

Recopilamos la información necesaria para brindarte un acompañamiento psicológico seguro, personalizado y de calidad. Esta información puede incluir:

2.1 Información que tú nos proporcionas

Nombre completo y datos de contacto (correo electrónico, teléfono o WhatsApp)
Fecha de nacimiento y país de residencia
Información relacionada con tu bienestar emocional, historia de vida y motivo de consulta
Comunicaciones a través de WhatsApp, correo electrónico u otros medios
Información de pago (procesada de forma segura por terceros; no almacenamos datos de tarjetas)

2.2 Información recopilada automáticamente

Dirección IP y tipo de navegador al visitar tierraenvenus.com
Páginas visitadas, tiempo de permanencia y acciones dentro del sitio (mediante cookies)
Dispositivo utilizado para acceder al sitio

3. Cómo Usamos Tu Información

Utilizamos tu información exclusivamente para los siguientes fines:

Prestar los servicios de terapia psicológica, asesoría y acompañamiento contratados
Agendar, confirmar y gestionar tus sesiones
Enviarte comunicaciones relacionadas con tu proceso terapéutico
Procesar pagos de forma segura
Mejorar la calidad de nuestros servicios y la experiencia en el sitio web
Cumplir con obligaciones legales o deontológicas aplicables al ejercicio de la psicología

No utilizamos tu información para fines comerciales de terceros ni para publicidad dirigida.

4. Confidencialidad del Proceso Terapéutico

Todo lo que compartes en el espacio terapéutico es estrictamente confidencial. Las psicólogas de Tierra en Venus están sujetas al secreto profesional conforme a los principios deontológicos de la psicología.

La confidencialidad solo podrá levantarse en los siguientes casos excepcionales, contemplados por la ética profesional y la ley:

Cuando exista riesgo grave e inminente para tu vida o la de terceros
Cuando la revelación sea requerida por mandato judicial
Con tu consentimiento explícito y por escrito

En ningún caso compartiremos el contenido de tus sesiones con familiares, parejas u otras personas, salvo que tú expresamente lo solicites y autoricemos.

5. Compartir Información con Terceros

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros con fines comerciales. Únicamente podemos compartir datos en los siguientes casos limitados:

Proveedores de servicios técnicos que nos ayudan a operar el sitio (como plataformas de videollamada, herramientas de agendamiento o procesadores de pago), quienes están obligados a mantener la confidencialidad de tus datos
Cuando sea requerido por ley o autoridad competente
Con tu consentimiento explícito previo

Las plataformas de terceros que podemos usar incluyen: Google Meet, Zoom, Calendly o similares. Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad individuales.

6. Uso de Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar tu experiencia de navegación y analizar el tráfico del sitio. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo.

Tipos de cookies que utilizamos:

Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio
Cookies analíticas: nos permiten entender cómo los visitantes interactúan con el sitio
Cookies de preferencias: recuerdan tus ajustes para futuras visitas

Puedes configurar tu navegador para rechazar todas las cookies o para que te avise cuando se envíe una. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio pueden no estar disponibles si las desactivas.

7. Retención de Datos

Conservamos tu información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, o según lo exija la ley o la normativa deontológica aplicable al ejercicio de la psicología.

Los registros del proceso terapéutico se conservan durante un mínimo de 5 años después de la última sesión, conforme a los estándares éticos de la profesión. Transcurrido ese período, los datos son eliminados de forma segura.

8. Seguridad de tu Información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información personal frente al acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Esto incluye:

Comunicaciones cifradas mediante protocolos seguros (HTTPS)
Acceso restringido a la información personal únicamente al personal autorizado
Uso de plataformas de comunicación con estándares de seguridad reconocidos

Sin embargo, ningún sistema de transmisión de datos por internet es completamente seguro. Si tienes razones para creer que tu interacción con nosotros ya no es segura, contáctanos de inmediato.

9. Tus Derechos sobre tus Datos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales de Colombia (Habeas Data) y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, así como las normativas de protección de datos aplicables en los demás países hispanohablantes donde operamos, tienes los siguientes derechos:

Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
Supresión: solicitar la eliminación de tus datos, salvo cuando exista obligación legal de conservarlos
Limitación: solicitar que restrinjamos el uso de tus datos en determinadas circunstancias
Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común
Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas situaciones
Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin afectar la legalidad del tratamiento anterior

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en: hola@tierraenvenus.com. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.

10. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años sin el consentimiento expreso de sus padres o tutores legales. En el caso de asesorías para adolescentes, el consentimiento informado deberá ser firmado por el representante legal del menor antes de iniciar cualquier proceso.

Si eres padre, madre o tutor y tienes conocimiento de que tu hijo/a nos ha proporcionado información personal sin tu consentimiento, contáctanos para proceder a su eliminación.

11. Comunicaciones y WhatsApp

Parte de nuestro servicio de acompañamiento psicológico se realiza a través de WhatsApp. Al optar por este canal, aceptas que:

WhatsApp cuenta con cifrado de extremo a extremo para los mensajes
Sin embargo, los mensajes almacenados en tu dispositivo pueden ser accesibles si el dispositivo es comprometido
Te recomendamos no compartir información altamente sensible por este medio si tienes preocupaciones sobre la privacidad de tu dispositivo
Los registros de conversación utilizados dentro del proceso terapéutico serán tratados con la misma confidencialidad que cualquier otra información clínica

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. Cuando realicemos cambios significativos, te lo notificaremos a través del sitio web o por correo electrónico.

La fecha de la última actualización siempre estará visible al inicio de este documento. Te recomendamos revisarla periódicamente.

13. Contacto y Reclamaciones

Si tienes preguntas, dudas o deseas ejercer tus derechos sobre tus datos personales, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: hola@tierraenvenus.com

Sitio web: tierraenvenus.com